Préambule
SHOP HAIRBORIST CH n’est pas une société, mais le site Internet de vente en ligne pour le consommateur de la marque Hairborist à l’adresse www.shop.hairborist.ch de la société PHV Diffusion Sàrl, siège social au Chemin des Sagnes 3 à CH-2022 Bevaix, société à responsabilité limitée IDE CHE-112.014.162 inscrite au registre du commerce CH-645-4097447-5. La dénomination « SHOP HAIRBORIST CH » utilisée dans les lignes suivantes, représente la société PHV Diffusion Sàrl.
I. CONDITIONS GÉNÉRALES
A. Énoncé de principe
SHOP HAIRBORIST CH attache une grande importance à la protection de la vie privée de ses clients. Les lignes qui suivent présentent les principes de base régissant ce site Internet et les autres sites et applications gérés par SHOP HAIRBORIST CH et les fins auxquelles nous recueillons et traitons les données personnelles, informations vous identifiant ou nous permettant de vous identifier.
Nous recueillons et traitons vos données personnelles avec les mesures appropriées et exclusivement aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, dans la mesure où elles sont nécessaires aux dites fins et dans le respect des prescriptions légales et réglementaires en vigueur. Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire à la fourniture de nos prestations de services ou pendant la durée légale obligatoire.
Dans la partie I, vous trouverez les informations générales sur la protection des données, dans la partie II le traitement des données personnelles et dans la partie III d’autres utilisations du traitement des données.
À ces conditions s’ajoutent les conditions d’utilisation.
B. Utilisation du site Internet et des cookies
Vous pouvez consulter ce site Internet et vous informer sur nos offres sans fournir d’informations personnelles. Nous ne vous demandons vos données personnelles que lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos prestations et pour l’exécution des transactions conclues avec SHOP HAIRBORIST CH ou ses partenaires.
Lorsque vous accédez à notre site Internet, notre système enregistre automatiquement les données techniques de l’appareil sur lequel vous vous connectez. Les informations recueillies sont : le type de navigateur et la version utilisée, le système d’exploitation, le fournisseur d’accès à Internet et l’adresse IP de l’utilisateur, la date et l’heure d’accès, les sites consultés par l’utilisateur avant sa visite sur notre site, et les sites consultés à partir de notre site Internet.
SHOP HAIRBORIST CH utilise des cookies de navigation pour faciliter l’utilisation du site Internet SHOP HAIRBORIST CH et des autres sites et applications gérés par SHOP HAIRBORIST CH, et obtenir des indications sur les possibilités d’amélioration des informations et services accessibles sur le site Internet. Cette évaluation est effectuée de manière anonyme, c’est-à-dire sans lien avec les données personnelles. Notre Politique des cookies vous informe sur l’utilisation des cookies et de services d’analyse sur le site Internet SHOP HAIRBORIST CH.
C. Conservation des données client
En règle générale, pour des raisons de comptabilité, SHOP HAIRBORIST CH conserve les données personnelles recueillies sur ses clients aux fins de l’exécution de leurs commandes pendant une durée de 10 ans après leur dernier traitement. Nous conservons les autres données aussi longtemps qu’elles sont nécessaires à l’exécution du contrat et la préservation de nos droits. Sauf durée de conservation plus longue en cas d’obligation légale ou pour des raisons opérationnelles.
Les données personnelles recueillies pour des raisons de marketing sont en général supprimées dès qu’elles ont rempli leur fonction.
D. Protection des données personnelles
Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles et ne les stockons que sur des serveurs sécurisés. Le site Internet est protégé par des mesures conformes à l’état actuel de la technique contre la perte, la destruction, la manipulation des données, l’accès à celles-ci et leur modification ou divulgation par des personnes non habilitées. Lors de leur transmission, les données particulièrement sensibles ( par exemple : les données d’accès à votre compte de commande ) sont cryptées par Internet ( SSL ).
SHOP HAIRBORIST CH décline toutefois toute responsabilité en matière de sécurisation de vos données personnelles. Il vous incombe de toujours effectuer une copie de sauvegarde à jour des données personnelles transmises et de conserver celle-ci dans un endroit autre que sur le site Internet. Il relève aussi de votre responsabilité de protéger votre compte ou support ( par exemple : smartphone ) par un mot de passe sécurisé, de le conserver dans un lieu sûr et de le modifier à intervalles réguliers.
E. Droits du client
Vous disposez d’un droit de correction, de limitation, de suppression et de transmissibilité de vos données en contactant le Service Client par courriel ou par téléphone, coordonnées au paragraphe « F. Contact ».
Sous réserve du paragraphe « C. Conservation des données client » et des autres exceptions prévues par la loi.
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles. Cette opposition est à effet immédiat dès la demande transmise et traitée, mais n’a pas d’effet rétroactif sur le traitement déjà effectué. Dans la mesure où, en raison de votre opposition, SHOP HAIRBORIST CH ne serait plus en mesure d’exécuter les prestations contractuellement convenues avec vous, cette opposition sera considérée comme une rupture de contrat de la part du client et SHOP HAIRBORIST CH aura le droit de résilier son contrat avec vous sans préavis. Les sommes engagées par le client resteront dues.
Pour faire valoir ces droits, vous pouvez contacter SHOP HAIRBORIST CH à l’adresse indiquée au paragraphe « F. Contact ».
En cas de non-respect par SHOP HAIRBORIST CH de la législation relative à la protection des données, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès des organismes de contrôle compétents.
F. Contact
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou la protection des données chez SHOP HAIRBORIST CH, veuillez vous adresser au bureau :
PHV Diffusion Sàrl
Le Château 3
CH-2028 Vaumarcus
shop@shop.hairborist.ch
+41 32 846 22 22
Lundi – Vendredi : 08h-11h / 14h-17h
G. Mises à jour
Nous révisons régulièrement notre Politique de confidentialité et l’actualisons au besoin. Nous vous tenons informé(e) des modifications essentielles ( par exemple : sur notre site Internet ).
II. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
A. Objectif du traitement des données
SHOP HAIRBORIST CH traite les données personnelles de ses clients aux fins de commande. Ces données comprennent notamment :
la précommande,
la commande,
la modification de commande,
l’annulation de commande,
la gestion de commande,
les communications client relatives à la commande,
l’opération de la commande,
l’amélioration des offres de SHOP HAIRBORIST CH et son positionnement sur le marché, et
la sécurisation des moyens de paiement.
B. Transmission des données aux autorités suisses et étrangères
1. Divulgation aux autorités
Pour des raisons légales ou réglementaires, nous avons l’obligation de transmettre certaines données personnelles et de commande aux autorités suisses et/ou étrangères.
2. Actions de divulgation
SHOP HAIRBORIST CH a l’obligation de transmettre vos données personnelles aux autorités pénales, administratives et judiciaires suisses et étrangères, si leur divulgation est impérative pour la prévention ou la répression de crimes, délits ou infractions administratives comparables. Cette transmission sera exclusivement effectuée dans le respect des exigences légales et réglementaires.
C. Vérification de solvabilité et lutte contre l’utilisation frauduleuse
Nous nous réservons le droit de vérifier l’ensemble des opérations de paiement pour empêcher toute activité présumée abusive, frauduleuse ou illégale. Dans ce cadre, nous utilisons toute information dont nous disposons, tant en interne qu’en externe. À cette fin, nous vérifions également tout type d’élément technique facilement identifiable. En cas de fraude avérée ou suspicion de fraude, nous nous réservons, en outre, le droit de transmettre les données correspondantes ( y compris les données à caractère personnel ) à d’autres filiales ou partenaires aux fins pour lesquelles elles ont été fournies.
D. Traitement des données par des tiers en Suisse et à l’étranger
Aux fins de la gestion du site Internet et de l’exécution de la présente Politique de confidentialité, SHOP HAIRBORIST CH fait également appel, pour le traitement des données personnelles, à des tiers basés en Suisse et/ou à l’étranger ( y compris des États dont la législation ne comprend pas de protection des données appropriée ).
Dans ce cadre, pour le transfert de données vers des États dont la législation ne comprend pas de protection des données appropriée, SHOP HAIRBORIST CH s’assure que les mesures nécessaires ( en règle générale, la conclusion d’accords de protection des données reconnus, par exemple : sur la base des clauses contractuelles standard de l’UE) ont été prises, afin de protéger les données personnelles selon la législation de protection des données applicable.
1. Destinataires extérieurs
Les destinataires extérieurs de données personnelles comprennent :
les prestataires de service dans le domaine du marketing,
du retour client,
de l’informatique,
des services de paiement,
les plateformes d’envoi des Newsletters,
les opérateurs de l’aide en direct par chat,
les sociétés partenaires et
les organismes gouvernementaux.
III. AUTRES UTILISATIONS DES DONNÉES PERSONNELLES
A. Profil à la commande
1. Données personnelles recueillies pour la création et le fonctionnement de votre commande
Lors de la création d’une commande, nous vous demandons des données personnelles, notamment votre nom, prénom, adresse, titre, numéro de téléphone et adresse e-mail.
2. Transmission des données à d’autres sociétés
SHOP HAIRBORIST CH recueillera et traitera les données fournies par vous dans votre commande durant l’utilisation d’une fonction de votre commande ou nécessaires à l’exploitation de celle-ci ( par exemple : les données et informations personnelles ou non personnelles) et pourra transmettre ces données à des sociétés partenaires, aux fins stipulées dans la présente Politique de confidentialité. Des sociétés partenaires tierces chargées par SHOP HAIRBORIST CH de la gestion de votre commande pourront avoir accès à vos données dans le cadre de cette activité.
3. Mesures de marketing et publicité personnalisée
SHOP HAIRBORIST CH a comme objectif de vous offrir une expérience de navigation sur mesure, correspondant à vos attentes et souhaits personnels, de votre première visite sur notre site Internet à l’ultime étape de votre commande.
4. Activités de marketing et d’analyse
À cette fin, SHOP HAIRBORIST CH traite vos données personnelles recueillies lors de l’enregistrement et l’utilisation de votre commande pour ses activités de marketing et d’analyse. Dans le cadre de ses activités de marketing et d’analyse, SHOP HAIRBORIST CH pourra par exemple vous envoyer des offres de produits et services SHOP HAIRBORIST CH identiques ou similaires à ceux que vous avez déjà commandés ou utilisés. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces offres, vous pouvez contacter à tout moment le Service Client par courriel ou par téléphone, coordonnées au paragraphe « F. Contact »
5. Informations et offres personnalisées
Lorsque vous créez une commande, nous suivons vos habitudes de consommation et d’utilisation de SHOP HAIRBORIST CH et des autres partenaires et les analysons, afin de pouvoir vous proposer des offres et informations pertinentes et personnalisées sur mesure en fonction de vos centres d’intérêt ( comme des recommandations de produits ou des informations sur les offres promotionnelles ). En créant une commande, vous acceptez de recevoir ces offres et informations de notre part. Nous ne recueillerons, traiterons et utiliserons les données personnelles provenant d’autres sources ( comme les sites Internet gérés par des tiers ) pour la création d’informations personnalisées que si vous avez donné votre autorisation à ces tiers pour cela.
6. Études de marché
Dans le cadre de ses études de marché, SHOP HAIRBORIST CH peut vous inviter à participer à une enquête destinée à améliorer ses produits et services.
7. Communications électroniques
En créant une commande sur le site Internet, vous nous autorisez à vous soumettre des informations, recommandations et offres de SHOP HAIRBORIST CH et d’autres partenaires de SHOP HAIRBORIST CH pouvant vous intéresser. Ces communications se feront par des moyens non analogiques, comme l’e-mail, le téléphone, les SMS ou la messagerie instantanée. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces communications, vous pouvez contacter le Service Client par courriel ou par téléphone, coordonnées au paragraphe « F. Contact », à tout moment.
B. Newsletter
Sur demande, nous vous tiendrons informé(e) de toute l’actualité et des offres SHOP HAIRBORIST CH. Si par la suite, vous ne souhaitez plus recevoir la Newsletter de SHOP HAIRBORIST CH, vous pouvez vous désabonner de celle-ci gratuitement à tout moment, sur la Newsletter elle-même ou contacter le Service Client par courriel ou par téléphone, coordonnées au paragraphe « F. Contact ».
Dans le cadre de la Newsletter, nous traitons vos données afin de pouvoir vous envoyer des informations en rapport avec SHOP HAIRBORIST CH et ses partenaires. Nous traitons et utilisons, en outre, l’adresse e-mail indiquée pour vous faire parvenir des offres personnalisées en rapport avec la Newsletter.
Si en cliquant sur un lien dans notre Newsletter vous êtes redirigé sur notre site, vous nous autorisez également à traiter et utiliser votre adresse IP, ainsi que vos données géographiques, balises Web ou technologies similaires, afin de vérifier que les offres soumises dans cette communication correspondent à vos attentes.
Pour l’envoi de sa Newsletter, SHOP HAIRBORIST CH peut faire appel à des prestataires de services extérieurs.
C. Enquêtes de satisfaction
À l’issue de votre commande, SHOP HAIRBORIST CH pourra vous demander de répondre à une enquête de satisfaction dans le cadre de ses activités d’analyse, afin de pouvoir vous proposer le meilleur service client. Si, par la suite, vous souhaitez ne plus recevoir ces offres ou sondages, vous pouvez vous désabonner gratuitement à tout moment, en cliquant sur le lien correspondant dans l’e-mail en question.
D. Panel de clients
SHOP HAIRBORIST CH peut vous offrir la possibilité de donner votre avis sur certains thèmes concernant les produits et services SHOP HAIRBORIST CH. Vous pouvez pour cela vous inscrire au panel de clients.
Les membres du panel de clients sont régulièrement invités par e-mail à participer à des projets d’études de marché, comme de courtes enquêtes en ligne, groupes de consommateurs, tests produits et interviews approfondis. Les informations fournies par un membre sur lui-même, son adresse, son âge, son sexe, sa nationalité, son parcours professionnel, ses comportements et habitudes de voyages, sont utilisées pour identifier les sondages adaptés pour ce membre.
La participation à des projets d’études de marché est toujours sur la base du volontariat. Vous avez à tout moment la possibilité de mettre fin à votre participation au panel de clients en envoyant un e-mail à shop@shop.hairborist.ch.
Les données reçues dans le cadre d’un projet d’étude de marché sont exploitées exclusivement sous forme anonyme. Elles ne sont ni publiées ni utilisées à des fins de marketing.
Pour la gestion des sondages et l’analyse des opinions, SHOP HAIRBORIST CH peut faire appel à un prestataire de services extérieur qui a accès aux données personnelles. Ce prestataire de services fournit le logiciel permettant de recueillir les opinions et de les rendre ensuite anonymes.
E. Processus de commande
Au début du processus de commande, nous recueillons vos données de commande et données personnelles, notamment votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail.
F. Demandes de sponsoring et de coopération
Dans le cadre d’une relation de sponsoring/partenariat potentiel, SHOP HAIRBORIST CH traite les données personnelles des demandeurs, à des fins de vérification et de traitement de leurs demandes.
Publication de la Politique de confidentialité
Seule la Politique de confidentialité en langue française fait foi.
D’autre prétention ou cause selon le droit suisse.
For juridique au lieu de SHOP HAIRBORIST CH.
SHOP HAIRBORIST CH se réserve le droit à toute modification et en tout temps de ladite Politique de confidentialité.
Toute modification est directement publiée et visible en tout temps.
Dernière modification et champ d’application au : 05.07.2020